Le BPM (de l’anglais Business Process Management), appelé la Gestion des Processus Métiers peut s’apparenter à une méthodologie permettant d’améliorer la performance opérationnelle notamment grâce à de meilleurs processus de gestion. Le BPM peut aussi être perçu comme un outil informatique qui permet d’automatiser des processus de gestion.Le BPM n’est plus ni moins qu’un ensemble d’outils pour concevoir, exécuter et piloter les processus métiers d’une entreprise.I-A quoi sert le BPM ?Les outils BPM sont des outils et suites logicielles dont le but est d’optimiser le travail dans une entreprise. Les outils de BPM présentent aux utilisateurs une interface unique dans laquelle ils vont retrouver seulement les informations dont ils ont besoin au moment où ils en ont besoin.